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              起重機廠家如何面對售后服務?
              發布時間:2016-12-08 15:48:02 游覽量:591

              伴隨起重機械行業的快速發展,河北起重機廠家的服務理念也應該不斷提升。這不僅需要起重機廠家及企業為用戶提供售后服務,更要升級到產品品質的提升和對用戶全流程服務階段,全方位地為用戶提供服務,增加客戶良好的體驗度,更好地解決用戶心中的后顧之憂。

              起重機廠家如何面對售后服務?

              面對當前激烈的市場競爭,就起重機廠家來講,贏得市場及售后服務響應的及時性與高效性已變得至關重要。然而,傳統的售后服務模式即一旦設備或系統出現故障,專業工程師需到客戶現場進行設備維護,勢必花費大量的人力成本與時間成本,從而間接造成設備或系統成本的增加。因此,為節約成本,同時為客戶提供更為快捷的服務,減少客戶的損失,本地化的遠程診斷和維護目前已成為用戶迫切需要解決的問題。

              起重在全國范圍內設置了30多個售后服務點,雖然基本上滿足了客戶的售后需求,但這無疑給公司的帶來了沉重的成本負擔。所以目前江淮起重正大力推廣歐式起重機,歐式起重機相對客戶而言,在性能方面較傳統起重機有很大的提升,如結構緊湊、有效吊運空間大、靜音效果、免維護、變頻無極調速、運行平穩、故障率低、使用壽命長等。

              歐式起重機相對于起重機廠家來說具有兩個明顯的優點:

              1,故障率低,使用壽命長

              歐式起重機大大的降低了故障率和維修成本。江淮起重生產的歐式起重機通??梢员WC5年內部會發生故障,使用壽命長達30年。大大降低了起重機廠家的維護成本,同時也為廠家樹立了品牌形象和良好的口碑。

               2,遠程監控,遠程診斷

               歐式起重機實現了遠程監控,遠程診斷。當異地設備發生故障后,廠家會受到歐式起重機自發的故障通知。然后利用駐留在系統自身上的故障診斷系統進行故障診斷,依據診斷的結果進行維護;在無法確定其故障點或故障原因,則通過遠程故障診斷信息服務單元的請求后,依靠中心現有的故障診斷與維護資源對設備出現的故障進行診斷。這種遠程診斷功能的實現無疑給客戶帶來了便捷,提高了售后服務的及時性。同時也為起重機廠家節省了人力成本。

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